Case Study, Klant Pixel Noir Studio
WK Haustechnik
Zwitserse vakman in sanitair en verwarming. Drietalige site met automatische lead-sortering naar Outlook.
WK Haustechnik in Bassersdorf, vlakbij Zürich, ontving al zijn aanvragen in één Outlook-mailbox: nooddienst, renovatieofferte, gewoon onderhoud, alles op één hoop. Resultaat, uren verloren met sorteren en dringende oproepen die door de mazen vielen. Wij leverden een drietalige vitrinesite (DE/FR/EN) met een sorteersysteem dat elke lead in de juiste Outlook-map dropt, geklasseerd per taal en per type aanvraag.
Het probleem
Alle aanvragen kwamen in dezelfde info@-mailbox terecht. Sanitair, verwarming, dringende herstelling, renovatieofferte, jaarlijks onderhoud, geen orde, geen zichtbare prioriteit.
De zaakvoerder moest 's ochtends alles lezen om te begrijpen wat dringend was. Een lek gemeld om 22u op vrijdag kon tot maandag wachten, gewoon omdat het tussen twee offerte-aanvragen verstopt zat.
Bestaande site verouderd, geen Franse versie voor het Franstalige cliënteel uit het kanton Vaud, geen gestructureerde leadcaptatie.
De aanpak
- 01Drietalige Studio-site (DE/FR/EN) met automatische taalswitch volgens de bezoeker, consistente inhoud in de 3 versies.
- 02Gestructureerd contactformulier, de bezoeker kiest de servicecategorie (sanitair, verwarming, spoed, renovatie, onderhoud) voor hij zijn bericht typt.
- 03Bij aankomst wordt de lead automatisch verrijkt (bedrijf, onderwerp, gedetecteerde taal) en gedispatcht in de juiste Outlook-map, "Website-Interessenten" voor DE, "Prospects site web" voor FR, enz.
- 04"Notdienst"-aanvragen (spoed) krijgen voorrang en worden gescheiden van de normale flow zodat niets dringend doorglipt.
Wat we opgelost hebben
Automatische drietalige sortering
De bezoeker doet niets. Zijn taal wordt gedetecteerd, zijn categorie wordt door het formulier gezet, de mail komt al gesorteerd binnen in Outlook bij de zaakvoerder.
Spoedgevallen in één oogopslag zichtbaar
Een lek of een verwarmingspanne midden in de winter vermengt zich niet meer met een offerte-aanvraag. Eigen map, voorvoegsel in het onderwerp, onmiddellijke behandeling mogelijk.
Opening naar de Franstalige markt
Voor, enkel DE. Nadien, DE/FR/EN met aangepaste inhoud, de zaakvoerder vangt eindelijk de Vaudois- en grensklanten die de site eerder oversloegen.
Resultaten
- →Geen leads meer verloren in de massa, elke aanvraag komt al gesorteerd binnen
- →Dagelijkse ochtend-sorteertijd ongeveer gedeeld door 4
- →Drietalige site opent een Franstalige clienteel die voorheen onzichtbaar was
- →Spoedgevallen worden binnen de dag behandeld, niet meer binnen de week
Verzuipt u in inkomende mails?
Wij kunnen u een site bouwen die voor u sorteert, in de taal van de bezoeker, in uw Outlook of uw CRM. Laten we praten.