Case Study · Client Pixel Noir Studio
WK Haustechnik
Artisan suisse en sanitaire et chauffage. Site trilingue avec tri des leads automatique vers Outlook.
WK Haustechnik à Bassersdorf, près de Zurich, recevait toutes ses demandes par mail dans une seule boîte Outlook : panne urgente, devis rénovation, simple maintenance, tout au même endroit. Résultat, des heures perdues à trier et des urgences qui passaient à travers. On a livré un site vitrine trilingue (DE/FR/EN) avec un système de tri qui dispatche chaque lead dans le bon dossier Outlook, classé par langue et par type de demande.
Le problème
Toutes les demandes arrivaient dans la même boîte info@. Sanitaire, chauffage, urgence dépannage, devis rénovation, maintenance annuelle : aucun ordre, aucune priorité visible.
Le patron lisait tout le matin pour comprendre ce qui était urgent. Une fuite signalée à 22h le vendredi pouvait attendre lundi simplement parce qu'elle était noyée entre deux demandes de devis.
Site existant trop vieux, pas de version française pour la clientèle francophone du canton de Vaud, aucune captation structurée des leads.
L'approche
- 01Site Studio trilingue (DE/FR/EN) avec switch automatique selon la langue du visiteur, contenu cohérent dans les 3 versions.
- 02Formulaire de contact structuré : le visiteur choisit la catégorie de service (sanitaire, chauffage, urgence, rénovation, maintenance) avant d'écrire son message.
- 03À l'arrivée, le lead est enrichi automatiquement (entreprise, sujet, langue détectée) et dispatché dans le bon dossier Outlook : "Website-Interessenten" pour DE, "Prospects site web" pour FR, etc.
- 04Les demandes "Notdienst" (urgence) remontent en priorité, séparées du flux normal pour que rien d'urgent ne passe entre les mailles.
Ce qu'on a résolu
Tri trilingue automatique
Le visiteur n'a rien à faire. Sa langue est détectée, sa catégorie est posée par le formulaire, le mail arrive déjà classé dans Outlook côté patron.
Urgences identifiables au premier coup d'œil
Une fuite ou une panne de chauffage en plein hiver ne se confond plus avec une demande de devis. Dossier dédié, sujet préfixé, traitement immédiat possible.
Ouverture au marché francophone
Avant : DE seulement. Après : DE/FR/EN avec contenu adapté, le patron capte enfin les clients vaudois et frontaliers qui contournaient le site.
Résultats
- →Plus aucun lead perdu dans la masse, chaque demande arrive déjà classée
- →Temps quotidien de tri matinal divisé par 4 environ
- →Site trilingue qui ouvre une clientèle francophone jusque-là invisible
- →Urgences traitées dans la journée, plus dans la semaine
Vous croulez sous les mails entrants ?
On peut vous monter un site qui trie pour vous, dans la langue du visiteur, dans votre Outlook ou votre CRM. Parlons-en.