Case Study, Klant van Pixel Noir Studio
CleanFlip
Ontruiming en schoonmaak in Vlaanderen. Nieuwe site, herwerkte vindbaarheid, advertentiecampagne rechtgezet.
CleanFlip ontruimt, maakt schoon en levert woningen instapklaar op, in West en Oost Vlaanderen. Acht diensten op één site: volledige ontruiming, ophaling van grofvuil, verwaarloosde woningen, schoonmaak voor verkoop of verhuur, opkuis na werken, gemeenschappelijke delen voor syndici, handelspanden en kantoren, en ontruiming na een overlijden. De oude site was statische HTML die beloofde snel, discreet en netjes te zijn. Drie bijvoeglijke naamwoorden die elke concurrent ook schrijft, en die geen enkele bezoeker kan nagaan. We hebben alles opnieuw opgebouwd: het merk, de site in twee talen, de vindbaarheid, en de advertentiecampagne die ernaast liep.
Het probleem
De site zei niets dat na te gaan viel. Snel, discreet, verantwoord: geen van die woorden verbindt tot iets, en wie het huis van een overleden ouder moet laten leegmaken zoekt antwoorden, geen bijvoeglijke naamwoorden.
Hij bestond alleen in het Nederlands, terwijl West-Vlaanderen ook Franstalige aanvragen krijgt.
Voor Google bestond de site dubbel: het korte adres en dat met www antwoordden allebei, zonder dat er één als het juiste was aangeduid.
De Google Ads-campagne gaf 19 euro per dag uit, deels aan zoekopdrachten die op de gemeentelijke grofvuilophaling mikten en niet op een betalende vakman.
De aanpak
- 01De klant een vragenlijst sturen en alleen schrijven wat hij bevestigd heeft. Het bedrijf is enkele maanden oud: geen verleden om te vertellen, geen trouwe klanten, geen verzekering zolang die er niet is.
- 02Elk bijvoeglijk naamwoord vervangen door een feit dat verbindt: offerte dezelfde dag of binnen 24 uur, ook in het weekend, verplaatsing inbegrepen in het tarief, factuur en afvoerbewijs.
- 03Zijn echte werven fotograferen in plaats van beelden te kopen. Een echte voor en na is het enige bewijs dat een klant aanvaardt.
- 04De advertentierekening tegelijk met de site overnemen, want een vernieuwing die adressen wijzigt breekt altijd iets in de campagne.
Wat we opgelost hebben
Een bedrijf verkopen dat nog geen verleden heeft
Elke site in de sector schrijft al jarenlang, onze trouwe klanten, wij zijn verzekerd. CleanFlip kan geen van die zinnen schrijven zonder te liegen. De site steunt dus volledig op feiten die de klant schriftelijk bevestigd heeft, en die beperking werd het argument: het is de enige site in de sector waar elke belofte al bij de eerste werf klopt.
Acht diensten rangschikken naar wat ze opbrengen
Een kelder ontruimen wordt één keer gefactureerd. Een contract voor gemeenschappelijke delen komt elke maand terug. Het terugkerende werk staat dus bovenaan de lijst, syndici, handelspanden en kantoren, schoonmaak voor een woning opnieuw verhuurd wordt, en de ontruiming komt daarna. Het overlijden houdt zijn eigen pagina’s: het is geen gewone ontruiming maar een noodgeval, en een huurcontract dat doorloopt terwijl de woning vol blijft staan kost elke week een huur. De volgorde van die lijst is een commerciële beslissing, geen alfabetische ordening.
De teller waar niemand naar kijkt
Google Ads telde de offerteaanvragen zodra de bedankpagina van de oude site laadde. Door de domeinovergang viel die pagina weg, dus werd geen enkele aanvraag nog geteld terwijl de campagne bleef bieden om conversies te maximaliseren. Zulke pagina’s staan in geen enkele sitemap, geen omleidingsplan vermeldt ze, en niets meldt het defect. De nieuwe pagina neemt die rol over, de oude wordt ernaartoe omgeleid.
De toestemming die je niet kunt hergebruiken
De site plaatste lang geen enkele tracker, en zijn banner zei dat ook. Opdat Google de offerteaanvragen weer zou tellen, was er één nodig: één enkele tag, geladen na een klik op Aanvaarden en nooit eerder. Weigeren, of niets doen, en er vertrekt niets. Iedereen die de oude banner had aanvaard, is opnieuw bevraagd: zij hadden ermee ingestemd een informatiebericht weg te klikken, niet met een advertentiemeting, en dat antwoord hergebruiken zou toestemming zijn die voor een ander doel is verkregen. De toestemmingssleutel kreeg een nieuwe versie, en iedereen wordt opnieuw gevraagd.
De dienst die niemand durfde te benoemen
Ontruiming na een overlijden ontbrak zowel op de site als in de advertentierekening, terwijl mensen daar het meest naar zoeken. Een huurcontract stopt niet vanzelf bij een overlijden: de erfgenamen moeten het opzeggen met opzegtermijn, en elke week dat de woning vol blijft staan is een huur erbij. Die zin zet mensen aan het bellen. Ze staat nu op de site en in de advertentie.
Schrijven om geciteerd te worden, niet alleen om te ranken
Elke pagina draagt een kort en op zichzelf staand antwoord, het soort dat een assistent letterlijk kan overnemen. De robots van de antwoordmachines worden bij naam toegelaten, en de site meldt zijn nieuwe adressen zelf aan Bing, waarvan de index de antwoorden van ChatGPT en Copilot voedt. Een bedrijf zonder naambekendheid heeft er alles bij te winnen om geciteerd te worden.
Resultaten
- →Online in het Nederlands en het Frans, waar de oude site enkel Nederlands was
- →Acht diensten, vijf situaties en tien gemeenten, elk met een eigen pagina en FAQ
- →66 adressen in de sitemap, ingediend bij Google en Bing
- →Vijftien oude adressen omgeleid, waaronder de zeven dienstenpagina’s die de historiek dragen
- →De site bestaat niet langer dubbel voor Google, www wijst naar het hoofdadres
- →150 euro aan klikken die niets opbrachten, geschrapt bij de overname
- →Offerteaanvragen worden opnieuw geteld, door één tag die pas na toestemming laadt
- →Vier voor en na vergelijkingen van zijn eigen werven, geen stockbeelden
Brengt uw site u niets op?
Een vernieuwing is geen nieuw laagje verf. We nemen de site, de vindbaarheid en de campagne samen over, want ze gaan samen stuk.