Hoe krijg je Google reviews en hoe reageer je erop?
Kort. Vraag uw klanten om een review via de link of de QR-code van uw Google Bedrijfsprofiel, en reageer kort en beleefd op wat ze schrijven. Koop of beloon reviews nooit: Google verbiedt dat en verwijdert ze.
Bijgewerkt op 01/11/2026
Goed om te weten
- U moet uw bedrijf eerst laten verifiëren voordat u op reviews kunt reageren.
- Een klant heeft een Google-account nodig om een review te plaatsen, maar dat hoeft geen Gmail-adres te zijn.
- Reviews tellen mee voor uw plaats in de lokale resultaten: Google zegt dat meer reviews en goede beoordelingen uw positie kunnen verbeteren.
- Een mix van goede en minder goede reviews komt vaak betrouwbaarder over dan alleen maar vijf sterren.
Meer reviews krijgen
- Haal de link of de QR-code voor reviews op in uw Bedrijfsprofiel.
- Zet de QR-code waar uw klanten hem zien: aan de kassa, op de tafel, op de factuur.
- Stuur de link na een afspraak of een levering, in een persoonlijk bericht.
- Vraag het aan iedere klant en niet alleen aan wie tevreden lijkt: een eerlijk en evenwichtig beeld helpt uw toekomstige klanten het meest.
Reageren op een review
Open uw Bedrijfsprofiel, kies om reviews te lezen en klik op reageren. Uw reactie is openbaar, staat op naam van uw bedrijf, en de klant krijgt een melding. Google controleert ze eerst: meestal duurt dat 10 minuten, soms tot 30 dagen.
- Blijf kort, vriendelijk en concreet. Lange antwoorden leest niemand.
- U hoeft niet iedereen openbaar te bedanken: reageer vooral als u iets nuttigs toe te voegen hebt.
- Maak van uw antwoord geen reclame: wie een review schrijft, is al klant.
Een negatieve review
- Reageer rustig en val de klant nooit persoonlijk aan.
- Deel nooit privégegevens van de klant in uw antwoord.
- Stel voor om het rechtstreeks op te lossen, bijvoorbeeld per e-mail.
- Wat iemand schrijft, kan u ook iets leren over wat er beter kan.
Kun je een review laten verwijderen?
Alleen als ze het beleid van Google schendt, zoals spam of grof taalgebruik. Een review die u oneerlijk vindt, is daarvoor niet genoeg: Google mengt zich niet in conflicten tussen bedrijven en klanten. U meldt een review via uw Bedrijfsprofiel, en de controle duurt meestal enkele dagen. Wordt u afgeperst met negatieve reviews, dan heeft Google daarvoor een aparte melding.
Google reviews kopen: waarom niet
Google verbiedt betaalde reviews, of ze nu in geld of in natura betaald zijn. Ook een korting of een gratis product in ruil voor een review is niet toegestaan, net als reviews die vanaf meerdere accounts geplaatst zijn. Zulke reviews worden verwijderd, en uw profiel kan beperkingen krijgen.
Bij Pixel Noir, webbureau in Brussel, bereidt de formule Lokaal de antwoorden op uw reviews voor en keurt u ze goed, vanaf 99 € per maand en zonder verbintenis. Reviews kopen we niet, en we schrijven ze ook niet in de plaats van uw klanten.