Case Study, Client Pixel Noir Studio
CleanFlip
Débarras et nettoyage en Flandre. Site refait, référencement repris, campagne publicitaire remise d’aplomb.
CleanFlip vide, nettoie et rend des logements prêts à être remis, en Flandre occidentale et orientale. Huit prestations sur un même site : débarras complet, enlèvement d’encombrants, logements insalubres, nettoyage avant vente ou location, fin de chantier, parties communes pour les syndics, commerces et bureaux, et le débarras après un décès. L’ancien site était un HTML statique qui promettait d’être rapide, discret et soigné. Trois adjectifs que chaque concurrent écrit aussi, et qu’aucun visiteur ne peut vérifier. On a tout repris depuis le début : la marque, le site en deux langues, le référencement, et la campagne publicitaire qui tournait à côté.
Le problème
Le site ne disait rien de vérifiable. Rapide, discret, responsable : aucun de ces mots n’engage à quoi que ce soit, et le visiteur qui doit faire vider la maison d’un parent décédé cherche des réponses, pas des adjectifs.
Il n’existait qu’en néerlandais, alors que la Flandre occidentale reçoit aussi des demandes en français.
Pour Google, le site existait en double : l’adresse courte et celle en www répondaient toutes les deux, sans qu’aucune ne soit désignée comme la bonne.
La campagne Google Ads dépensait 19 euros par jour, dont une partie sur des recherches qui visaient le ramassage communal des encombrants et pas un prestataire payant.
L’approche
- 01Envoyer un questionnaire au client et n’écrire que ce qu’il a confirmé. L’entreprise a quelques mois : pas d’ancienneté à raconter, pas de clients fidèles, pas d’assurance tant qu’elle n’est pas souscrite.
- 02Remplacer chaque adjectif par un fait qui engage : devis le jour même ou sous 24 heures, intervention le week-end, déplacement compris dans le tarif, facture et bon d’évacuation.
- 03Photographier ses vrais chantiers plutôt que d’acheter des images. Un avant et après réel est la seule preuve qu’un client accepte.
- 04Reprendre le compte publicitaire en même temps que le site, parce qu’une refonte qui change les adresses casse toujours quelque chose dans la campagne.
Ce qu’on a résolu
Vendre une entreprise qui n’a pas encore d’histoire
Tous les sites du secteur écrivent depuis des années, nos clients fidèles, nous sommes assurés. CleanFlip ne peut écrire aucune de ces phrases sans mentir. Le site tient donc entièrement sur des faits que le client a confirmés par écrit, et cette contrainte est devenue l’argument : c’est le seul site du secteur où chaque promesse peut se vérifier dès le premier chantier.
Classer huit prestations par ce qu’elles rapportent
Un débarras de cave se facture une fois. Un contrat de parties communes revient tous les mois. Les prestations récurrentes passent donc en tête de liste, syndics, commerces et bureaux, nettoyage avant remise en location, et le débarras vient après. Le décès, lui, garde ses pages à part : ce n’est pas un débarras ordinaire mais une urgence, et un bail qui court pendant que le logement reste plein coûte un loyer par semaine. L’ordre de cette liste est une décision commerciale, pas un rangement alphabétique.
Le compteur que personne ne surveille
Google Ads comptait les demandes de devis au chargement de la page de remerciement de l’ancien site. La bascule du domaine l’a fait tomber en erreur, donc plus une seule demande n’était comptabilisée pendant que la campagne continuait d’enchérir en cherchant à maximiser les conversions. Ces pages ne figurent dans aucun sitemap, aucun plan de redirection ne les liste, et rien ne signale la panne. La nouvelle page reprend ce rôle, l’ancienne y est redirigée.
Le consentement qu’on ne peut pas recycler
Le site n’a longtemps posé aucun traceur, et son bandeau le disait. Pour que Google recompte les devis il en fallait un : une seule balise, chargée après un clic sur Accepter et jamais avant. Refuser, ou ne rien faire, et rien ne part. Les visiteurs qui avaient accepté l’ancien bandeau ont tous été redemandés : ils avaient consenti à fermer une bande d’information, pas à une mesure publicitaire, et réutiliser cette réponse aurait été un accord obtenu pour une autre finalité. La clé de consentement a changé de version, tout le monde est reconsulté.
La prestation qu’on n’osait pas nommer
Le débarras après un décès était absent du site comme du compte publicitaire, alors que c’est ce que les gens cherchent le plus. Un bail ne s’arrête pas de lui même à un décès : les héritiers doivent le résilier avec préavis, et chaque semaine où le logement reste plein est un loyer de plus. C’est cette phrase qui déclenche l’appel. Elle est maintenant sur le site et dans l’annonce.
Écrire pour être cité, pas seulement classé
Chaque page porte une réponse courte et autonome, celle qu’un assistant peut reprendre telle quelle. Les robots des moteurs de réponse sont autorisés nommément, et le site annonce lui même ses nouvelles adresses à Bing, dont l’index alimente les réponses de ChatGPT et de Copilot. Une entreprise sans notoriété a tout à gagner à être citée.
Résultats
- →Site en ligne en néerlandais et en français, là où l’ancien n’existait qu’en néerlandais
- →Huit prestations, cinq situations et dix communes, chacune avec sa page et sa FAQ
- →66 adresses au sitemap, soumis à Google et à Bing
- →Quinze anciennes adresses redirigées, dont les sept pages service qui portent l’historique
- →Le site n’existe plus en double pour Google, le www renvoie vers l’adresse principale
- →150 euros de clics qui ne rapportaient rien, coupés dès la reprise du compte
- →Les demandes de devis sont à nouveau comptées, par une seule balise qui ne se charge qu’après accord
- →Quatre comparaisons avant et après issues de ses propres chantiers, aucune banque d’images
Votre site ne vous amène rien ?
Une refonte n’est pas un habillage. On reprend le site, le référencement et la campagne ensemble, parce qu’ils se cassent ensemble.