Case Study · Cliente Pixel Noir Studio
Lotus Touch
Massage thaï à domicile à Wolvertem. De zéro présence en ligne à un site Studio piloté depuis le téléphone.
Lotus Touch travaille seule. Une masseuse thaïlandaise qui se déplace au domicile de ses clients à Wolvertem et alentours. Au départ : aucune présence en ligne, tout passait par le téléphone. Pas de site, pas d'agenda public, pas de moyen pour un nouveau client de réserver sans appeler. On lui a livré un site Studio en mauve et or avec réservations en ligne, rappels SMS automatiques, et un agenda qu'elle pilote entièrement depuis son téléphone.
Le problème
Lotus Touch n'avait aucune présence en ligne. Tous les rendez-vous passaient par téléphone, ce qui voulait dire répondre pendant un massage, ou rappeler tard le soir.
Aucun moyen pour un nouveau client de découvrir l'offre, voir les prix, ou réserver sans devoir oser appeler une inconnue.
Communication multilingue subie au cas par cas (FR, NL, parfois EN), aucune cohérence côté image.
Modifier un prix, ajouter une promo, fermer une journée : nécessitait de nous appeler ou d'attendre un dev. Inacceptable pour un service qui change tous les mois.
L'approche
- 01Site Studio sur mesure en mauve et or, palette qui matche l'univers thaï/spa et tranche avec les sites concurrents (souvent neutres ou trop bleus).
- 02Module réservation en ligne intégré : créneau, type de massage, durée, adresse du client, paiement ou réservation simple selon le cas.
- 03Rappels SMS automatiques 24h avant le rendez-vous. Réduit drastiquement les no-shows sans qu'elle ait à y penser.
- 04Pilotage 100% mobile : elle change ses horaires, ses prix, ses promos depuis son téléphone, entre deux rendez-vous. Aucun appel à nous, aucune dépendance.
- 05Site multilingue FR/NL/EN cohérent avec sa clientèle réelle de la périphérie bruxelloise.
Ce qu'on a résolu
Autonomie totale sur le contenu
Promo de fin d'année, changement de tarif, fermeture pour les vacances : elle pilote tout depuis son téléphone, en quelques clics. Plus de mail au dev, plus d'attente.
Réservation sans téléphone
Un nouveau client peut découvrir l'offre, voir les disponibilités et réserver à 23h un mardi sans réveiller personne. Le rendez-vous arrive directement dans son agenda.
Multilingue cohérent
FR/NL/EN avec contenu adapté, pas du Google Translate. Elle ne traduit plus à la volée au téléphone selon l'origine du client.
No-shows en chute libre
Rappel SMS 24h avant le rendez-vous, automatique. Moins d'oublis, plus de revenu utile, et elle n'a rien à faire pour ça.
Résultats
- →Présence en ligne là où elle n'existait pas
- →Réservations possibles 24/7 sans appel téléphonique
- →Site multilingue FR/NL/EN aligné avec sa clientèle réelle
- →Autonomie complète : elle change ses prix, horaires, promos depuis son téléphone
- →Rappels SMS automatiques qui éliminent l'oubli sans charge mentale
Vous travaillez seul·e et chaque appel vous coupe ?
On peut vous monter un site Studio qui prend les rendez-vous, envoie les rappels et que vous pilotez depuis votre téléphone. Parlons-en.