Comment obtenir des avis Google et y répondre ?

En bref. Demandez à vos clients de laisser un avis grâce au lien ou au QR code de votre fiche Google, et répondez à ce qu'ils écrivent de façon brève et polie. N'achetez et ne récompensez jamais un avis : Google l'interdit et les supprime.

Mis à jour le 01/11/2026

À savoir

Votre fiche doit être validée par Google avant que vous puissiez répondre aux avis.
Un client a besoin d'un compte Google pour laisser un avis, mais pas forcément d'une adresse Gmail.
Les avis comptent pour votre place dans les résultats locaux : selon Google, plus d'avis et de bonnes notes peuvent l'améliorer.
Un mélange d'avis très bons et moins bons inspire souvent plus confiance qu'une suite de cinq étoiles.

Obtenir plus d'avis

Récupérez le lien ou le QR code de demande d'avis dans votre fiche Google.
Placez le QR code là où vos clients le voient : à la caisse, sur la table, sur la facture.
Envoyez le lien après un rendez-vous ou une livraison, dans un message personnel.
Demandez-le à tous vos clients, pas seulement à ceux qui semblent contents : une image honnête et équilibrée aide le plus vos futurs clients.

Répondre à un avis

Ouvrez votre fiche, choisissez de lire les avis, puis cliquez sur répondre. Votre réponse est publique, elle paraît au nom de votre entreprise, et le client reçoit une notification. Google la vérifie d'abord : en général 10 minutes, parfois jusqu'à 30 jours.

Restez bref, aimable et concret : personne ne lit les longues réponses.
Inutile de remercier tout le monde en public : répondez surtout quand vous avez quelque chose d'utile à ajouter.
Ne transformez pas votre réponse en publicité : celui qui laisse un avis est déjà votre client.

Un avis négatif

Répondez calmement et n'attaquez jamais le client personnellement.
Ne donnez jamais ses informations privées dans votre réponse.
Proposez de régler le problème directement, par exemple par email.
Ce qu'il écrit peut aussi vous montrer ce qui peut être amélioré.

Peut-on faire supprimer un avis ?

Seulement s'il enfreint les règles de Google, par exemple du spam ou des insultes. Le trouver injuste ne suffit pas : Google n'intervient pas dans les conflits entre une entreprise et ses clients. Le signalement se fait depuis votre fiche, et la vérification prend en général quelques jours. Si quelqu'un vous fait du chantage avec de mauvais avis, Google prévoit un signalement à part.

Acheter des avis Google : pourquoi non

Google interdit les avis payés, en argent comme en nature. Une réduction ou un produit offert en échange d'un avis n'est pas permis non plus, pas plus que les avis publiés depuis plusieurs comptes. Ces avis sont supprimés, et votre fiche peut être limitée.

Chez Pixel Noir, agence web à Bruxelles, la formule Local prépare les réponses à vos avis et vous les validez, dès 99 € par mois et sans engagement. Nous n'achetons pas d'avis, et nous n'en écrivons pas à la place de vos clients.

La suite : exister en ligne en 4 étapes →

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